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O2O购物节过后,这位快递小哥有点暖!_中山新闻_南方
* 来源 :http://www.alexbiondo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-11-21 10:31 * 浏览 :

????“服务是苏宁的唯一产品”,将所有的销售落地到服务上,才华从基础上晋升销售品格。自年初起,中山苏宁易购启动“总经理服务日”活动,高管走出办公室,到门店、物流、客服、售后四大终端直接与用户背靠背,全面灌注顾客至上的经营理念。

????11月15日,由中山苏宁总经理吴朝坤带领高管化身“中山火箭哥”小分队,正式发展了总经理服务日活动,所有高管秒变“苏宁火箭哥”,为消费者供给更高效、更准时的物流服务。

????此次决定在苏宁O2O购物节后,高管化身苏宁物流“火箭哥”为用户送快递的起因,一方面是检验大忙期间自身的流程是否需要紧急优化,另一方面是与用户进行背靠背沟通,聆听用户声音,理解顾客的体验痛点,反推在相关流程上进行自我改革,优化用户体验。云南苏宁总经理吴朝坤表示,服务是苏宁的独一产品,而考试产品的唯一标准是顾客的满意度。智慧苏宁的核心工作是一直满足用户的多元化须要,也就是要以人为本。

????据悉,从年初开始,苏宁高管已经将用户家访、V购等作为月度重点工作进行推进,从用户中来,到用户中去,已经成为苏宁始终完善顾客闭会的重要途径。以人本为核心的智慧零售,带给破费者的不仅仅是购物的便捷跟舒畅,还提升了服务的附加值跟多元化属性,这对视服务为唯一产品的苏宁来说,是一种不可忽视的中心竞争力。

????同时,苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革,全业态的发展服务零售,保持自建物流,供应专业、个性化的服务。急速达、半日达、次日达、定点达成为苏宁标配的服务产品,给客户带来好的购物休会。在物流服务上苏宁强调“拼服务、拼体验、拼增值”,速度与温度都要强。苏宁物流“火箭哥”在去前电联、代扔垃圾、包装回收等一系列特色服务中,赢得了良多消费者好评,树立了良好的品牌形象。

????阳光服务,从心开端。“总经理服务日”运动已经成为了苏宁的一项通例服务,并在未来将服务更多的花费者,焦作万方第三大股东再度举牌 大股东争夺战白热化

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